Legal · FillUp
Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
Lo esencial
Recolectamos solo lo necesario para que puedas cargar tu vehículo y pagarlo.
Tu ubicación se usa para mostrarte estaciones cercanas, solo mientras usas la app y solo si das el permiso.
La cámara se usa para escanear el código QR del cargador y, si quieres, para adjuntar fotos a una solicitud de soporte.
Tu tarjeta la custodia el procesador de pagos. Nosotros guardamos un identificador (token), nunca el número completo ni el código de seguridad.
No vendemos ni compartimos tus datos con terceros para fines comerciales ajenos al servicio.
Puedes eliminar tu cuenta desde la app o escribiéndonos, en cualquier momento.
Tus consultas se responden en 10 días hábiles y tus reclamos en 15 días hábiles.
Esta Política se lee junto con los Términos y Condiciones de Uso de FillUp.
I. Quiénes somos y a quién aplica
1. Responsable del Tratamiento
CODEB7 S.A.S., identificada con NIT 901971983-9 y domicilio en Popayán, Cauca, Colombia, es el Responsable del Tratamiento de los datos personales recolectados a través de la aplicación FillUp y sus canales oficiales.
Dirección de notificaciones: Calle 28BN # 4-59, Popayán, Cauca, Colombia.
Correo para datos personales: privacidad@codeb7.com
Soporte y PQR/PQRS: pqrs@codeb7.com · WhatsApp +57 314 370 5413
Área responsable. El área de Servicio al Cliente de CODEB7 es la encargada de recibir y tramitar las consultas y reclamos de los Titulares en materia de datos personales, y de coordinar internamente su respuesta.
2. Marco normativo
Esta Política se rige por los artículos 15 y 20 de la Constitución Política, la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, la Ley 1266 de 2008 cuando se trate de información financiera o crediticia, y la Ley 1480 de 2011 en lo relativo a protección al consumidor, junto con las normas que las modifiquen o complementen.
3. A quién aplica
Esta Política aplica a las personas naturales mayores de edad que se registran o utilizan FillUp para ubicar estaciones, iniciar y gestionar sesiones de carga, pagar el servicio y recibir soporte.
FillUp no está dirigido a menores de edad y no permite su registro. Si CODEB7 identifica una cuenta creada por un menor, podrá suspenderla o cancelarla y adoptar las medidas que la ley disponga.
4. Definiciones
| Término | Significado |
|---|---|
| Autorización | Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para el tratamiento de sus datos. |
| Dato personal | Información vinculada o asociable a una persona natural identificada o identificable. |
| Dato sensible | Información que afecta la intimidad o cuyo uso indebido puede generar discriminación. Su suministro es facultativo. |
| Encargado | Quien trata datos por cuenta de CODEB7 y bajo sus instrucciones. |
| Responsable | CODEB7 S.A.S., quien decide sobre la base de datos y su tratamiento. |
| Titular | Persona natural cuyos datos son objeto de tratamiento. |
| Tratamiento | Cualquier operación sobre datos personales: recolección, almacenamiento, uso, circulación, transmisión, transferencia, actualización o supresión. |
| Transmisión | Entrega de datos a un Encargado, dentro o fuera de Colombia, para que los trate por cuenta de CODEB7. |
| Transferencia | Envío de datos a un receptor que a su vez es Responsable, dentro o fuera de Colombia. |
II. Qué datos tratamos
5. Datos que nos entregas
Identificación y contacto: nombre, apellido, correo electrónico y teléfono.
Datos de facturación: tipo y número de documento, y los demás datos que registres en tu perfil para que la factura electrónica se expida a tu nombre o al de una persona jurídica.
Datos del vehículo: placa, marca, modelo, tipo de conector y capacidad de batería. Se usan para mostrar compatibilidad y para calcular el monto de la retención en las modalidades que lo requieren.
Credenciales: contraseña, que se almacena cifrada y no es legible por CODEB7.
Solicitudes de soporte: categoría, título, descripción, imágenes adjuntas y las comunicaciones asociadas al caso. Esta información se almacena para dar trámite a la solicitud, hacer seguimiento, verificar la calidad de la atención y atender reclamaciones posteriores.
Imágenes adjuntas. Adjuntar imágenes es opcional. Para hacerlo, la Aplicación solicita acceso a la galería de fotos únicamente en ese momento y solo a las imágenes que selecciones; FillUp no accede al resto del contenido de tu galería. Te pedimos no incluir en ellas el número completo de tu tarjeta, el código de seguridad ni tus claves: CODEB7 nunca los solicita.
6. Datos que se generan al usar FillUp
Sesiones de carga: estación y punto utilizado, conector, fecha, hora de inicio y finalización, duración, energía consumida, potencia, tarifa aplicada, monto retenido, monto cobrado y estado de la sesión. Puedes consultar este historial en cualquier momento desde la propia Aplicación.
Ubicación. La Aplicación solicita acceso a la ubicación del dispositivo para mostrarte las estaciones cercanas y calcular distancias. Solo se utiliza mientras usas la Aplicación; FillUp no rastrea tus recorridos ni recolecta ubicación en segundo plano. Puedes revocar este permiso desde la configuración de tu dispositivo; si lo haces, el mapa seguirá disponible pero no podrá centrarse en tu posición ni ordenar las estaciones por cercanía.
Cámara. La Aplicación solicita acceso a la cámara para escanear el código QR impreso en el cargador y, si lo eliges, para tomar fotografías destinadas a una solicitud de soporte. FillUp no captura imágenes sin tu acción y no accede a la cámara fuera de esos dos flujos. Si prefieres no conceder el permiso, puedes ingresar el código del cargador manualmente.
Datos técnicos: dirección IP, identificadores del dispositivo, modelo, sistema operativo, versión de la Aplicación, registros de error y eventos de uso necesarios para operar, diagnosticar fallas y proteger la plataforma.
7. Datos de pago
Los datos completos de tu tarjeta —número, fecha de vencimiento y código de seguridad— son capturados y custodiados por el procesador de pagos en un entorno certificado. CODEB7 no los almacena ni tiene acceso a ellos.
CODEB7 conserva únicamente un token y datos limitados que permiten identificar el medio de pago: marca y últimos cuatro dígitos. Con esa información no es posible realizar ninguna operación por fuera de las sesiones que tú autorices.
Además, CODEB7 recibe del procesador información transaccional limitada: identificador de la operación, monto autorizado, monto cobrado, estado, fecha, hora, rechazos, retenciones, liberaciones y reversos.
8. Datos sensibles
CODEB7 no recolecta datos sensibles para la operación ordinaria de FillUp. Si excepcionalmente llegara a requerirlos, te informará previamente, solicitará autorización expresa y aplicará medidas reforzadas de protección. No estás obligado a autorizar el tratamiento de datos sensibles ni a responder preguntas sobre ellos.
III. Para qué los usamos
9. Finalidades
CODEB7 trata tus datos únicamente para:
- Crear, administrar y proteger tu cuenta.
- Mostrarte estaciones y puntos de carga cercanos.
- Gestionar el inicio, ejecución, detención y finalización de las sesiones de carga.
- Calcular el monto de la retención y el valor a cobrar.
- Gestionar los pagos a través del procesador y atender reversos, devoluciones y liberaciones.
- Emitir y remitir la factura electrónica.
- Atender consultas, peticiones, quejas, reclamos y reportes de falla.
- Prevenir fraude, suplantación, accesos no autorizados y uso indebido de la infraestructura.
- Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables y requerimientos de autoridades.
- Corregir fallas, mejorar la Aplicación y generar estadísticas, preferiblemente anonimizadas o agregadas.
- Enviarte comunicaciones operativas sobre tu cuenta, tus sesiones, la seguridad del servicio y los cambios en los documentos legales.
10. Comunicaciones comerciales
Las comunicaciones comerciales, promocionales o encuestas solo se envían con tu autorización previa y separada. Negarla no afecta tu acceso al servicio ni la calidad de la atención, y puedes revocarla en cualquier momento por los canales oficiales.
IV. Con quién los compartimos
11. Encargados y proveedores
Para operar FillUp intervienen los siguientes terceros, con acceso limitado a lo estrictamente necesario:
| Proveedor | Para qué | Rol |
|---|---|---|
| Amazon Web Services y Google Cloud Platform | Alojamiento y procesamiento de la aplicación y sus bases de datos | Encargado |
| AWS Amplify | Servicios de backend y autenticación de la aplicación | Encargado |
| Google Firebase | Autenticación de usuarios y servicios asociados de la aplicación | Encargado |
| Google Maps | Visualización del mapa y cálculo de distancias a las estaciones | Responsable independiente |
| ETECNIC | Backend de gestión de carga mediante protocolo OCPP: control de la sesión, medición y estado del punto | Encargado |
| Movii, con Cybersource como procesador subyacente | Captura, custodia y procesamiento de los datos de tarjeta y de las operaciones de pago | Responsable independiente |
Los Encargados tratan los datos bajo instrucciones de CODEB7 y están sujetos a obligaciones de seguridad y confidencialidad. Los Responsables independientes tienen sus propias finalidades, políticas y responsabilidades, y su tratamiento se rige por sus propios términos.
Esta lista puede actualizarse cuando cambien los proveedores; la versión vigente estará siempre en esta Política.
12. Autoridades
CODEB7 podrá compartir información con autoridades administrativas, judiciales o de control cuando exista obligación legal o requerimiento válido, o cuando sea necesario para prevenir fraude o ejercer la defensa de derechos.
13. No vendemos datos
CODEB7 no vende, arrienda ni comercializa datos personales de sus usuarios, ni los comparte con terceros para fines publicitarios ajenos a la operación de FillUp.
14. Transferencia y transmisión internacional
La infraestructura de FillUp se apoya en servicios de nube y de procesamiento de pagos que pueden almacenar o procesar información fuera de Colombia, incluidos Estados Unidos. En consecuencia, tus datos pueden ser objeto de transmisión o transferencia internacional.
CODEB7 selecciona proveedores que ofrezcan niveles adecuados de protección y adopta medidas contractuales, técnicas y organizacionales razonables para que el tratamiento se mantenga conforme a la ley colombiana. Al aceptar esta Política autorizas dicha transmisión y transferencia para las finalidades aquí descritas.
V. Tus derechos
15. Qué puedes hacer
Como Titular puedes:
- Conocer gratuitamente los datos personales que tratamos sobre ti.
- Actualizar y rectificar información parcial, inexacta, incompleta o desactualizada.
- Solicitar prueba de la autorización que otorgaste, salvo las excepciones legales.
- Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que le hemos dado a tus datos.
- Solicitar la supresión de tus datos o revocar la autorización, cuando no exista un deber legal o contractual que obligue a conservarlos.
- Abstenerte de autorizar el tratamiento de datos sensibles y de responder preguntas sobre ellos.
- Presentar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando consideres que se han vulnerado tus derechos, una vez agotado el trámite ante CODEB7.
16. Cómo ejercerlos
Escribe a privacidad@codeb7.com indicando:
- Tu nombre completo y número de documento.
- Datos de contacto y el medio por el que quieres recibir respuesta.
- Qué derecho deseas ejercer y una breve descripción de los hechos.
- Los documentos que quieras aportar.
CODEB7 podrá solicitar información adicional para verificar que la solicitud proviene del Titular, precisamente para proteger tus datos frente a solicitudes no autorizadas.
17. Plazos de respuesta
Consultas —conocer los datos, información sobre su uso—: se responden dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su recibo. Si no fuere posible, CODEB7 informará los motivos y la fecha de respuesta, que no superará los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
Reclamos —corrección, actualización, supresión, revocatoria o presunto incumplimiento—: se atienden dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recibo. Si no fuere posible, CODEB7 informará los motivos y la fecha de respuesta, que no superará los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
Si el reclamo está incompleto, CODEB7 podrá requerirte para que lo completes. Si transcurridos dos meses no recibimos respuesta, la solicitud se entenderá desistida.
18. Eliminar tu cuenta
Puedes eliminar tu cuenta desde Perfil → Eliminar cuenta en la Aplicación, o escribiendo a privacidad@codeb7.com desde el correo registrado. El procedimiento detallado está en Cómo eliminar tu cuenta.
Se eliminan tus datos de identificación y contacto, los vehículos registrados, los medios de pago y las preferencias de la cuenta. Cierta información transaccional, contable y de seguridad debe conservarse por los plazos que la ley exige, conforme a la sección siguiente.
VI. Conservación y seguridad
19. Cuánto conservamos
| Tipo de dato | Criterio |
|---|---|
| Cuenta de usuario | Mientras la cuenta esté activa y por el término necesario para atender obligaciones legales, reclamaciones o defensa jurídica. |
| Sesiones de carga y pagos | Por los términos exigidos en materia tributaria, contable y de soporte transaccional. |
| Facturación electrónica | Por el término que exige la normativa tributaria colombiana. |
| Registros técnicos y de seguridad | Por el tiempo razonable para auditoría, prevención de fraude e investigación de incidentes. |
| Solicitudes de soporte e imágenes adjuntas | Durante el trámite y el tiempo necesario para atender reclamaciones o ejercer defensa. |
| Autorización de comunicaciones comerciales | Hasta que revoques la autorización. |
Cumplida la finalidad y en ausencia de un deber legal de conservación, CODEB7 elimina, bloquea o anonimiza la información.
20. Seguridad
CODEB7 adopta medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables y proporcionales al riesgo: cifrado en tránsito y en reposo, control de accesos por rol, registros de auditoría, monitoreo, acuerdos de confidencialidad y gestión de incidentes.
Ningún sistema es absolutamente invulnerable. Esta advertencia no elimina el deber de seguridad de CODEB7 ni la exonera de fallas atribuibles a controles insuficientes.
Por tu parte, protege tu contraseña y tu dispositivo. CODEB7 nunca te pedirá tu contraseña, códigos de autenticación ni el código de seguridad de tu tarjeta por llamada, correo, chat o WhatsApp.
21. Incidentes de seguridad
Ante un incidente que pueda comprometer tus datos, CODEB7 lo contiene, investiga, documenta y adopta medidas correctivas. Cuando la ley lo exija, notificará a los Titulares afectados y a la autoridad competente dentro de los términos aplicables.
22. Registro Nacional de Bases de Datos
Cuando CODEB7 esté obligado conforme a la normativa aplicable, registrará y mantendrá actualizadas sus bases de datos ante el Registro Nacional de Bases de Datos de la Superintendencia de Industria y Comercio.
VII. Disposiciones finales
23. Cambios a esta Política
CODEB7 podrá actualizar esta Política por razones legales, técnicas u operativas. Cada versión indica su fecha.
Los cambios sustanciales —en particular los que modifiquen las finalidades del tratamiento— se comunicarán con antelación razonable por la Aplicación, correo electrónico o el sitio web, y requerirán una nueva autorización del Titular cuando la ley así lo exija. El uso continuado de la Aplicación no sustituye esa autorización.
24. Vigencia
Esta Política corresponde a la Versión 1.3, rige a partir del 13 de septiembre de 2026 y permanece vigente mientras CODEB7 realice tratamiento de datos asociados a FillUp, sustituyendo las versiones anteriores para usos futuros. Las bases de datos se conservan durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades autorizadas y las obligaciones legales aplicables.
Datos personales: privacidad@codeb7.com · Soporte y PQR/PQRS: pqrs@codeb7.com · WhatsApp: +57 314 370 5413
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